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干货丨化妆品店《顾客档案表、护理跟进表》如何去做

 

 

有很多美业朋友,会聊天会做活动,但是一说到做表格,就有些头疼!不懂得店务管理的表格设计,甚至有一部份经营者就连电脑也不太会使用。

 

今天我来讲解一下《顾客档案表、护理跟进表》如何去做,希望能给您的经营和管理带来实质性的帮助。

 

 

 

 

一、顾客档案的作用 

 

填写顾客档案是开展专业护理的第一步,也是日后服务的重要依据。

 

美容院通过档案卡建立详实的顾客资料,通过资料了解顾客的需求,创造顾客的需要。

 

所以可靠的顾客资料是美容院宝贵的无形资产。

 

二、顾客档案的主要内容 

 

应能较全面地反映顾客的一般情况,如美容史、皮肤诊断、护理方案、效果分析、顾客意见等。

 

1、顾客一般情况:包括姓名、年龄、职业、文化程度、健康状况、家庭住址、联系电话、邮编等。

 

2、美容史:是指以往皮肤护理的情况,包括是否在美容院护理过,做过哪些护理,效果如何,有、否过敏史等等。

 

3、皮肤诊断:是指对顾客皮肤状况进行分析、诊断、记录。

 

4、护理方案:是指具体护理措施,包括仪器护理、手法运用、产品选用等。

 

5、效果分析:是指对每一次或一个阶段护理效果的记录。

 

6、顾客意见:是指顾客对疗效、产品、服务、管理等方面的意见和建议。

某美容院顾客档案样表:

 

 

 

三、顾客档案填写的要求 

 

1、要向顾客讲清楚填写的目的,以便顾客积极配合。

 

2、填写字迹要清晰,不可随意涂改,顾客资料由顾客本人填写,皮肤分析由美容顾问或美容师通过问话形式协助填写。

 

3、填写内容要及时、真实、准确、详实,详细登记每次顾客到店的记录

4、美容师应注明顾客护理过程中的注意事项,当次与顾客介绍的产品和项目,下次美容师应主推的产品和项目,顾客在护理中所关心的话题和顾客对护理的喜好(如皮肤受力程度等)。

 

5、美容师有义务将顾客的最新资料送到前台汇总,及时更新记录,同时让顾客记录每次护理后的感受,效果前后对比确认。

 

6、顾客档案应按一定的顺序编辑,如按姓氏笔画、汉语拼音,或制卡时间顺序或按皮肤情等,装订成册,或制作成电脑数据库。

 

7、档案要由专人管理,电脑数据库设定密码,定期备份,以防遗失

 四、注意事项 

 

1、填写顾客档案要尊重顾客的意愿,切忌强制记录

 

2、要为顾客保守秘密,如顾客的年龄、住址或美容项目、消费金额等都要注意保密,不可随意让人翻看。